?

Log in

No account? Create an account

Предыдущие 10

25 июн, 2009

coffee

Кенгуру-наркоманы вытаптывают круги на полях

«Мы сталкиваемся с тем, что кенгуру, наевшись маков, впадают в транс и начинают кружиться. Им явно становится хорошо»
http://www.bbc.co.uk/russian/science/2009/06/090625_kenguru_stoned.shtml
Метки:

6 май, 2009

zoidberg

Техника работы с возражениями

Техника работы с возражениями или техника извлечения корня:

  1. Выслушайте возражение до конца. Дайте человеку выговориться и растратить энергию.

  2. Согласитесь с правом человека иметь свое мнение и думать определенным образом.

  3. Задайте ряд уточняющих вопросов, чтобы найти корень возражения, понять его источник, точку опоры оппонента.

  4. Бейте в точку опоры, вырывайте корень. Работайте с внутренними убеждениями, подвергайте их сомнению с помощью формирующих вопросов, контрпримеров, утрирования, создания метафор и другими путями.

  5. Подкрепите Вашу мысль и доводы фактами.

  6. Расскажите историю, начало которой похоже на начало истории оппонента.

  7. Завершение и выход.



Три основных правила работы с возражениями:

  1. Никогда не спорьте с клиентом - подстраивайтесь и ведите.

  2. Никогда не нападайте на клиента - любой человек имеет право иметь свою мнение.

  3. Всегда старайтесь сделать так, чтобы человек сам возражал на свои собственные возражения.



Рекомендую.
«Если покупатель говорит "нет"». Елена Самсонова

28 фев, 2009

zoidberg

мега-тренд в нашей жизни

Эксперт Online

Переход на грубую пищу

Переход на грубую пищу

....
В кризисную пору полезно вспомнить докризисные апологии постиндустриального общества, констатирующие, что в ходе поступательного прогресса люди, положим, не полностью, но в очень сильной степени освободились от прежних пут материальности, благодаря чему необычайно расцвели свобода, креативность и многообразие, которые и суть квалифицирующие черты нового общечеловечества. Иначе говоря, чрезвычайный расцвет третичной сферы, сделавшейся главным поприщем людской деятельности (по крайней мере, в счастливых странах). «Для нас имиджеводство и смысловодство — это, господа, наше производство». Что до реального сектора, производящего осязаемые предметы, тут господствовало искренне пренебрежительное «О Боже, прежнее детей прижитье — для нас нелепость, сданная в архив». Экономика знаний и смыслов вместо экономики стали и чугуна — это был тезис, в котором даже и сомневаться не дозволялось.

22 фев, 2009

coffee

Hew Hire Sales training key takeaway

coffee

«Связи решают все». Дарси Резак

http://www.livelib.ru/book/1000312467

Читателям предлагается долгий и занудный перечень современных правил делового этикета, примитивных советов (в духе "всегда носите с собой салфетки для того чтобы протереть свпотевшие руки перед рукопожатием") и две очевидные мысли:
- чем больше у вас полезных знакомств, тем лучше, и
- старайтесь помогать другим людям. Вот тут автор как бы говорит правильные вещи, но подоплека все равно корыстная.

Изначально вообще-то наоборот - чем больше ты делаешь хороших вещей, тем лучше дела идут у тебя и вот об этом бы лучше писать книги.

Чтобы не быть совсем банальным и скучным, автор использует
аллегорические истории про лягушек, которыми все мы как бы являемся.
Залог успеха в нетворкинге выражен у автора фразой "вы должны перецеловать множество лягушек чтобы найти свою царевну".

Много времени уделяется роли визитных карточек - какие они должны быть, где их хранить и как правильно презентовать собеседнику.

Автор предлагает всегда тренироваться в знакомствах, общении и налаживании связей с людьми в лифтах, самолетах, деловых встречах и благотворительных вечерах. Чтож, это всегда полезно.


Что понравилось:
Наверняка воспользуюсь советом записаться на курсы ораторского мастерства. Идея, в общем-то не нова, но рекламируется автором достаточно для того, чтобы задумать, наконец, о ее реализации.


Что непонравилось:
Обилие рассказов про лягушек, будто бы это действительно должно произвести эффект разбавки бизнес-темы чем-то более теплым, а-ля сказками из детства. На практике это вызывает отторжение уже после второго использования такой аллегории. Ну, конечно может это лишь я такой черствый.

Можно прослушать в машине или быстренько пролистать - хуже не будет.
Метки:

14 окт, 2008

coffee

Бытовой бюррократизм и канцелярщина

Каждый раз поражаюсь, когда в каком-нибудь учреждении приходится заполнять бумажные формы, причем данными, которые заведомо есть у этого учреждения. ВТБ24 и Ресо не исключения - ну скажите на милость, зачем заставлять клиента каждый раз вручную писать целиком паспортные данные или, например, 15-ти значный вин-номер, которые уже есть в автоматизированной системе? Неужели так трудно заполнять все заявления АВТОМАТИЧЕСКИ, в АС, потом печатать и дать клиенту под роспись? 21-й век как-никак... Самое интересное, что потом эти самые от-руки-написанные заявления оператор заносит в АС! Причем банк и страховая - примеры из не самых отсталых отраслей в плане автоматизации. Государственные организации и "инстанции", бесспорно, держат пальму первенства по количеству бумажных справок на единицу осмысленного действия.
Радует в этом плане прогресс в некоторых поликлиниках, где карта пациента уже начинает быть электронной. Причем, опять же, встречал такие процессы, при которых врач на компьютере печатает диагноз, потом его распечатывает, аккуратненько вырезает и вклеивает в бумажную карту...

30 сент, 2008

coffee

ой че творится то!

Очень понравилась фраза:

"Расплодившийся на потоках нефтедолларов «офисный планктон» впервые за последние десять лет столкнется с реальностью и с ужасом осознает, что есть вещи хуже, чем недостаточно вежливый руководитель."

ну и потом:

"Однако, пожалуй, впервые можно говорить о конкретных сроках вхождения России в системный кризис даже при сохранении высоких цен на нефть: продолжение глобального финансового кризиса инициирует утрату российским государством контроля за важнейшими сферами хозяйственной и общественной жизни осенью 2009 - весной 2010 годов."


Поживем увидим...

23 сент, 2008

coffee

wow

Метки:

21 сент, 2008

think

Полезная книга

Стивен Кови. Лидерство, основанное на принципах

Основная идея книги – уже знакомые «7 навыков», применительно к менеджменту. Автор на их основе строит систему административного управления и корпоративной культуры, показывает на примерах, к каким трансформациям в организации может привести сдвиг парадигмы в сторону большей ответственности, большего понимания и доверия к людям.
Только человек, опирающийся на свои собственные силы, черпающий уверенность в себе из собственных дел и выполненных обещаний, способен стать катализатором изменений в неблагоприятной среде, тем самым облагораживая ее и трансформируя изнутри.

Описав ступени личностного роста и перейдя к менеджменту организаций, автор показывает, что развитие корпоративной культуры, поощряющей гибкость и всеобщее совершенствование, направленной на укрепление взаимоотношений с клиентами, невозможно в ситуации, когда декларативные принципы лидеров компании идут в разрез с действительностью. Только лидеры, обладающие цельностью и способные своим каждодневным поведением усиливать доверие к себе, могут стать центром позитивных изменений в компании. Приводятся типичные организационные проблемы и методы их решения, такие как отсутствие общего видения, рассогласованность систем, отсутствие навыком и доверия.

Автор описывает сдвиг управленческой парадигмы, от научного управления, рассматривающего человека как винтик в корпоративной машине, к подходу, направленному на развитие высших качеств и потребностей человека, будь то управляющий или рядовой сотрудник организации.

Книга приводит множество интересных и систематизированных идей, практических рекомендаций и очень сильно мотивирует.
Метки:

22 авг, 2008

think

Как перестать жаловаться на жизнь

оригинал by Steve Pavlina - How to Stop Complaining
перевод by ikiwiki

Как перестать жаловаться на жизнь

Наверное, самый важный шаг на пути к тому, чтобы бросить привычку жаловаться на жизнь состоит в том, чтобы перестать связывать нежелательное поведение со своей личностью. Люди, склонные к постоянному жалованию, часто совершают одну ошибку, состоящую в том, что они самоидентифицируются с негативными мыслями, блуждающими в их умах. Такой человек может признавать: «Я знаю, что я ответственен за собственные мысли, но я не знаю как перестать думать в отрицательном ключе так часто». Это похоже на шаг в верном направлении, и в какой-то мере так оно и есть, но это тоже ловушка. Брать на себя ответственность за свои мысли прекрасно, но не нужно идентифицироваться с этими мыслями – это может привести к тому, что вы будете винить себя за них и чувствовать еще хуже.

Лучшей формулировкой будет такая: «Я осознаю все негативные мысли в своем уме. Но эти мысли не являются мной. По мере того как я развиваю осознание, я приобретаю способность заменять эти мысли положительными альтернативами». У вас есть силы переопределить свои мысли, но уловка состоит в том, чтобы удержать свое сознание от попадания в болото самообвинений. Осознавайте, что хотя мысли и протекают в вашем уме, они не являются вами. Ваш ум лишь среда, в которой они протекают.

и еще много буквСвернуть )

Предыдущие 10